Mijn Klacht:

Ik heb iets meer dan een week geleden een bestelling gedaan bij Light in the Box en deze betaald. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven. Ik had op dat moment niet apart een account aangemaakt, en de meest snelle levermethode met de meeste garantie geselecteerd.

Ik heb echter nooit in de mail een bevestiging ontvangen en heb momenteel geen mogelijkheid om ook maar op een manier te zien of ik het product daadwerkelijk ga krijgen.

Als ik een account aanmaak om contact op te nemen met de klantenservice wordt ik gedwongen om eerst een andere bestelling te doen en kan ik alleen in context van die bestelling een vraag stellen. Dit is in dit geval onmogelijk want de eerdere bestelling staat niet in de lijst.

Verder lijkt het op de website onmogelijk om contact te zoeken met de klantenservice en ben ik genoodzaakt het via deze route te doen.

Gewenste Oplossing:

Als ik weet dat mijn product daadwerkelijk is verzonden en een beeld heb van de termijn wanneer deze aankomt. Het zou erg prettig zijn als ik iets over mij order te weten kan komen.