Klacht: Bestelling 17 februari

Soraya264 op 23 februari 2014 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Status Opgelost
Datum 23 februari 2014

Een klant van Light in the Box heeft op 17 februari een bestelling geplaatst met de optie voor snelle verzending, maar kreeg te horen dat het pakket pas op 1 maart verzonden zou worden. Dit is problematisch omdat de klant op 3 maart naar een vrijgezellenfeest vertrekt en de bestelde kleding daarvoor nodig heeft. De klant uit zijn frustratie over de situatie en het gebrek aan reactie op zijn eerdere e-mail.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling gedaan op 17 febr alles betaald ik heb geopteerd voor de snelle verzending , nu blijkt dat mijn pakket maar 1maart zal worden verstuurd ! Wij vertrekken 3 maart op vrijgezellen met mijn schoonzus en 10 tal vriendinnen naar het binnenland , die kledij dat wij besteld hadden is bedoeld voor de vrijgezellenavond. als blijkt dat ik die kledij niet ontvang voor die datum dan mogen we het in de vuilbak gooien want de vrijgezellenavond zal gepaseerd zijn. Ik hoop dat deze instantie ervoor zorgt dat we dit tijdig hebben. Wij zijn allen studenten en voor ons is dit veel geld. Ik vind dit absoluut geen hang van zaken. Heb ook al een mail gezonden en kreeg ook die automatische mail terug. Dit kan echt niet

Gewenste Oplossing:

Als we alles ontvangen voor 3 maart dat we de bruid in spe een fantastische avond mogen geven. Het gaat hier voor ons over veel geld .

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 04:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)