Mijn Klacht:
17 mei heb ik voor mijn dochters spinners en kubussen besteld en deze per expres laten versturen . 27 mei was mijn pakketje nog niet binnen . Een email gestuurd met de vraag waarom mijn pakketje er nog niet was , de exprestijd was immers verstreken . Het eerste antwoord wat terug kwam was dat ze hem per ongeluk op de allergoedkoopste manier hadden verzonden. Jammer maar helaas en mijn compensatie was dat ik m\’n betaalde verzendkosten retour kreeg . M\’n vooruit betaalde kosten terug geven was volgens hun een zeer genereuze compensatie voor hun fouten , mijn vertraging en 2 teleurgestelde kinderen. 3 klantenservicemedewerkers later veranderde het verhaal . Spinners en kubussen zijn scherpe voorwerpen en het kan dus niet anders dan op de allergoedkoopste manier te verzenden. Het is kinderspeelgoed dus dat is natuurlijk onzin maar daarmee vonden zij dat zij klantvriendelijk genoeg geweest waren en daarmee was voor hun de kous af. Na 3,5 week ( 9 juni ) komt eindelijk het pakketje aan en ipv een groene graffiti spinner zit er een spinner met de Amerikaanse vlag in . Een ruilvraag ingeschoten richting de klantenservice . Antwoord klantenservice : ze worden gewoon door elkaar heen gesorteerd geleverd ! Huh !, dus ik bestel een groene en moet het dan ok vinden dat ik een rood wit blauwe Amerikaanse vlag ontvang. Dus ik ga een donkerblauwe auto kopen , als ik hem ophaal staat er een kanarie gele klaar en dan zegt de dealer \” wat zeurt u nu , alles is hetzelfde alleen de kleur niet !! Aangezien de Amerikaanse vlag spinner los te verkrijgen is onder een ander product nummer is het natuurlijk onzin om te zeggen dat ze allemaal in 1 bak liggen en ze random verstuurd worden. Ik neem hier dan ook geen genoegen mee .
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de verkeerd geleverd spinner omgeruild wordt voor de bestelde . En ik zou het sjiek vinden als ze hun fouten erkennen en me niet alleen maar afschepen en achterlaten met een hoop onbegrip . Iemand teruggeven wat teveel betaald is is geen genereuze compensatie dat is de klant zn recht .
(10)
