Terug

Klacht: Besteld product niet geleverd

hvdeertwegh op 27 april 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste J van den Eertwegh, Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 27 april 2018

Een klant heeft op 15 februari 2018 verlichting besteld bij LightInTheBox, met een verwachte levertijd van 3 tot 5 dagen. Na meerdere verzoeken om annulering en terugbetaling, ontving de klant alleen standaardantwoorden zonder inhoudelijke reactie. Uiteindelijk werd er aangegeven dat het onderzoek naar de bestelling tot twee maanden kon duren, wat de klant als onbetrouwbaar ervaart.

Mijn Klacht:

Op15-02-2018 heb ik bij LihghtInTheBox verlichting besteld en betaald. Het betreft bestelling 1802150328057368. De website gaf een levertijd aan van 3 – 5 dagen. Inmiddels heb ik het bedrijf al 5 keer gerappelleerd en dringend verzocht mijn bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te betalen. De reacties van LightIntheBox gaan geen van allen inhoudelijk in op mijn vragen, het is een standaard antwoord waarin mij wordt gevraagd nog even geduld en begrip op te brengen. Op 4 april gaven ze aan dat ik mijn bestelling uiterlijk 16 april in huis zou hebben. Vandaag weer opnieuw een klacht ingediend. Als antwoord hierop krijg ik te horen dat ze onderzoek zullen doen en dat dit nog wel twee maanden in beslag kan nemen.
Naar mijn mening is LightInTheBox niet te goeder trouw.

Gewenste Oplossing:

Het gaat weliswaar, gelukkig maar om een relatief klein bedrag van €16, maar toch! Het gaat mij vooral om het geschaad vertrouwen. Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld heb terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 27 april 2018 om 18:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J van den Eertwegh,

Onze oprechte verontschuldigingen voor de vertraagde bestelling. Het is zeer ongebruikelijk dat u uw zending nog steeds niet hebt ontvangen. We zullen de volledige terugbetaling van uw bestelling verzorgen, omdat we denken dat uw zending bij de douane ligt, of kwijt is geraakt tijdens het transport.

De terugbetaling 15.42 EUR zijn.

De terugbetaling wordt teruggeboekt naar de rekening die is gebruikt om deze bestelling te betalen. De verwerking van terugbetalingen door LightInTheBox.com duurt meestal 3-5 werkdagen en het kan nog eens 7-25 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening staat. Als de melding van de terugbetaling niet op uw volgende bankafschrift staat, kunt u contact opnemen met uw bank of met ons.
Bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
Zoe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het