Klacht: Artikel nooit ontvangen

Nvdc op 01 juni 2018 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 6 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Nvdc, Wij zien dat u niet gereageerd heeft op ons laatste bericht van 19 mei in ticket 18251405. Wij gaan ervan uit dat u de bestelling inmiddels heeft ontvangen. Indien dat niet het geval is, laat het ons weten....

Status Opgelost
Datum 1 juni 2018

Een klant heeft op 27 maart een accessoire koffer voor een GoPro camera besteld met de verwachting deze binnen 3 tot 5 werkdagen te ontvangen vanuit een Europees magazijn. Na 8 weken wachten en meerdere berichten aan de klantenservice, waarin om een terugbetaling werd gevraagd, ontving de klant steeds uitstel en onduidelijke informatie over de leveringstijd, wat leidde tot frustratie. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Ik bestelde op 27 maart een accessoire koffer voor een GoPro camera, Als ik dit artikel bestel en ik kies levering vanuit Europees magazijn met een leveringstijd van 3 tot 5 werkdagen. Wanneer mag ik dit dan verwachten? Want ik wacht er nu al 8 weken op en heb al 9 berichten gestuurd waarop ik steeds antwoord krijg dat ik geduld moet hebben dat het eerst 18 dagen duurt, na die 18 dagen terug een bericht dat het door het slecht weer 30 dagen zal zijn, en weeral dat ik geduld moet hebben! Ik vraag al 4 weken een terugbetaling en lightinthebox weigeren die en zeggen nu dat het 60 dagen zal duren??? Vinden jullie dit normaal? Want ik zeker niet!

Gewenste Oplossing:

Bij terugbetaling, ik ben mijn centen kwijt, heb het artikel niet ontvangen en wordt aan het lijntje gehouden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Light in the box

7 jaren geleden - Beste Nvdc, Onze excuses voor het ongemak! Wat is het bestelnummer, dan zullen wij deze zaak zo snel mogelijk oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 06 juni 2018 om 19:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nvdc,
Wij zien dat u niet gereageerd heeft op ons laatste bericht van 19 mei in ticket 18251405. Wij gaan ervan uit dat u de bestelling inmiddels heeft ontvangen. Indien dat niet het geval is, laat het ons weten. Ook indien u nog andere vragen heeft, kunt u reageren in betreffende ticket.

Met vriendelijke groet,
Carla

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)