Terug

Klacht: artikel na 2 weken aangekomen in nederland terug gestuurd zonder aankomst bij mij

JAIMY2388 op 17 december 2013 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud...

Bedrijf Light in the box
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 17 december 2013

Een klant heeft op 26 november een led stortdouche besteld bij Light in the Box, maar na bijna twee weken blijkt het artikel in Nederland retour te worden gestuurd zonder dat de klant hierover is geïnformeerd. Ondanks het gebruik van het EMS-nummer en het wachten op een update, ontvangt de klant geen reactie op e-mails, alleen automatische antwoorden, wat leidt tot frustratie over de communicatie en service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

ik heb 26 nov een led stortdouche besteld
bij light in the box
deze staat nu al bijna 2 weken dat hij verzonden is
en zelfs met het EMS nummer zag ik dat hij al meer als een week in NL is aangekomen
er staat in de mail dat ik op de hoogte word gehouden maar heb geen mail gehad en nu moet ik van post NL horen dat het artikel retour word gestuurd en niet van light in the box zelf???
je word nergens van op de hoogte gehouden
e-mails worden ook niet beantwoord maar alleen met een automatische mail vanwege drukte?? terwijl er max 2dagen voor reactie staat zeer slechte zaak

Gewenste Oplossing:

ik wil weten wat nu verder ik kan niet in mijn huis wonen omdat ik wacht op de stortdouche
waarom word deze terug gestuurd en wanneer ga ik het wel krijgen? komen voor het retour sturen extra kosten?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Light in the box

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Light in the box nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 mei 2014 om 03:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige maanden oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

LightInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Light in the box

Andere klachten over Light in the box

Alle klachten over Light in the box →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Light in the box
Zo werkt het