Klacht: Artikel besteld, betaald en nog niet ontvangen

Mari op 13 maart 2019 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 13 maart 2019

Een klant heeft op 4 februari 2019 een telefoon besteld en betaald, maar heeft deze nog niet ontvangen. In het account van de klant staat de bestelling niet vermeld, terwijl een vergelijkbaar artikel in de wachtlijst staat. De klant kan geen klacht indienen omdat de bestelling niet in de bestelgeschiedenis staat, ondanks dat er € 125,02 is betaald en de verwachte levertijd inmiddels is overschreden.

Mijn Klacht:

OP 4 februari 2019 een artikel besteld en betaald maar tot op heden nog niet ontvangen.

Als ik naar mijn account ga staat mijn betaalde bestelling niet in de lijst, wel staat het exacte in de wachtlijst ter afhandeling maar niet mijn bestelling.

En als het niet in je betsel lijst staat kan je ook geen klacht indienen.

Het gaat om transactienummer 0030003699227469 het is een telefoon en er is € 125,02 voor betaald levering tussen de 10 en 20 dqgen het is nu dus al 23 dagen.

Gewenste Oplossing:

Als ik het bestelde en betaald artikel heb ontvangen binnen afzienbare tijd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Light in the box

7 jaren geleden - Beste , Om uw klacht op te lossen, heb ik ticket ID 19370268 in ons ticketcentrum geopend en een oplossing voor uw zaak aangeboden. Meld u aan bij uw account - ga naar persoonlijk centrum - mijn tickets voor ons antwoord. Blijf AUB contact met ons houden door het ticket te beantwoorden, want alle informatie wordt in het systeem vastgelegd. Bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Carla Lightinthebox.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)