Klacht: Afzetterij

Chris13 op 14 november 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 14 november 2012

Een klant van Light in the Box uit zijn onvrede over onverwachte invoertaxen van 27€ bovenop een bestelling van 50€, wat niet vooraf werd vermeld. Ondanks een voorstel van het bedrijf om de klacht op te lossen, ontving de klant geen verdere communicatie en is ontevreden over de kwaliteit van het geleverde product. De klant roept anderen op om geen aankopen te doen bij het bedrijf.

Mijn Klacht:

Na een klacht te hebben geplaatst over het feit dat er bovenop mijn bestelling van 50€ nog eens 27€ invoertaxen kwamen waardoor de artikelen duurder zijn dan hier en nergens een vermelding van gemaakt wordt tijdens de bestelling, kreeg ik een mail dat ik een nieuwe mail van hun had waarin een voorstel werd gedaan. Klacht hiermee afgehandeld. Er is helemaal geen mail. De datakabel voor de iphone 5 die ik besteld had werkt niet eens maar ik wil gewoonweg niets meer met dat bedrijf te maken hebben dus verder geen acties meer. Ik hoop alleen dat mensen deze reactie kunnen lezen en nooit meer iets bestellen bij mimiinthebox of lightinthebox! Het is pure afzetterij!

Gewenste Oplossing:

Het verbieden van zulke wanpraktijken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 16 november 2012 om 03:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u echter op 9 november al een email toegestuurd met daarin meer informatie over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. Wij zullen u een nieuwe, tweede e-mail sturen.

Verder willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Met vriendelijke groet,
Lightinthebox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)