Klacht: achteraf te betalen invoerrechten en douanekosten?????????

pietvdwater op 21 november 2012 over Light in the box in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 november 2012
Reactie van het bedrijf:

"Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel...

Status Opgelost
Datum 21 november 2012

Piet v.d.Water heeft op 2 november 2012 lampen besteld bij Light in the Box voor een bedrag van €817,47. Na een lange wachttijd ontving hij de lampen, maar moest hij onverwachts €129,57 aan invoerrechten en douanekosten aan UPS betalen, wat hij als misleidend ervaart. Hij overweegt geen toekomstige bestellingen meer te plaatsen en hoopt op een oplossing voor zijn klacht.

Mijn Klacht:

Ik heb op 2 november 2012 voor euro 817,47 aan lampen gekocht
allereerst duurde het heel lang voor ik de lampen binnen kreeg maar als verrassing achteraf moest ik ook noch eens euro 129,57 aan UPS betalen anders kreeg ik de lampen niet ik vind het misleidende verkooppraatjes dat je de kosten betaald
zoals op de bestelbon staat er achteraf niets meer dit viel mij dan ook zwaar tegen en ik denk dat ik in de toekomst geen andere bestelling meer ga plaatsen.
Mijn ordernr.was : 1210221103403662 dd.: 02-11-2012
t.n.v. Piet v.d.Water
Ik hoop dat er snel iets aan deze klacht gedaan gaat worden
alvast bedank. P. v.d.Water

Gewenste Oplossing:

Het vergoeden van de Invoerrechten c.q.douanekosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Light in the box in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Light in the box een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Light in the box

Heeft op 23 november 2012 om 04:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

"Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij LightInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

LightInTheBox.com voegt geen belastingen, BTW, of andere verborgen kosten toe. Het kan echter wel zo zijn dat de douane van uw land invoerrechten en andere kosten op de ingevoerde artikelen in rekening brengt volgens het douanebeleid. Hier kunnen wij helaas geen verdere invloed op uitoefenen.

Wij willen u wel graag tegemoet komen en een passende oplossing vinden. Wij hebben u reeds een email toegestuurd met daarin meer informative over uw bestelling en een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De Klantendienst
Lightinthebox
"

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)