Mijn Klacht:
Eén klacht? Een en al klacht!
Op 7 juni bestelde ik een IP camera. Daarbij heb ik betaald voor een standaard verzending en ik kreeg hiervoor ook een track en trace code. Deze bleek niet te werken. Wanneer je dan informatie probeert te krijgen moet je eerst door een woud van standaard antwoorden voordat er iemand is die werkelijk je mail leest. Het blijkt dat ze de camera toch super saver hadden verstuurd ondanks dat ik betaald had voor een snellere verzending. Maar geld terugkrijgen? In je dromen.
Toen de camera er eenmaal was bleek deze niet te werken. Eerst weer door een woud van standaard antwoorden heen worstelen voordat er een RMA nummer gegeven werd. De camera moest wel op mijn eigen kosten naar Engeland gestuurd worden. Bij aankomst van de camera zouden ze hem testen. Het kon 20-25 dagen duren voordat ik een reactie zou krijgen. Als ze de camera niet zouden ontvangen zouden ze na 30 dagen contact met me opnemen. Het verbaasde me natuurlijk niets meer toen ik na 30 dagen zelf contact moest opnemen.
Uiteindelijk wisten ze me te melden dat ze het product hadden gecontroleerd en dat zij voor vervanging gingen zorgen. Na verzending zou ik weer een track en trace code ontvangen. De bezorging zou net zo lang duren als bij de eerste bestelling. Nu is dit een artikel dat binnen 24 uur verzonden wordt (zeggen ze), maar natuurlijk niet in dit geval. We zijn inmiddels drie weken verder en het artikel is nog steeds niet door hen verzonden. Op herhaaldelijk appelleren wordt ik weer afgescheept met standaard antwoorden. Op het verzoek om de camera nu eindelijk eens op te sturen krijg ik een formulier voor gegevens die ze nodig hebben voor terugbetaling. Ik wil geen terugbetaling. Ik wil een werkende camera! Stuur dat ding op!
Gewenste Oplossing:
Tevreden wordt ik nooit meer. De pijn kan enigszins verzacht worden door ten eerste de camera onmiddelijk met groete spoed op te sturen.
