Mijn Klacht:

Voor deze ochtend vrij genomen om de zomerbanden om te wisselen voor winterbanden. Toen ik netjes op tijd was gaf de baliemedewerkster aan dat ze me nog niet had verwacht en dat ze me graag had willen bellen om door te geven dat de banden nog niet binnen waren. De banden nog niet binnen? Nee, we hebben geen voorraad en het kan echt zomaar een week duren. Omdat ik dit niet van Profile gewend ben, maar wel het idee had dat ze het echt vervelend vond dat ze nog geen tijd had gehad om mij te bellen dacht ik, ach kan gebeuren, ik wacht wel op een belletje, geen probleem
Terwijl ik terugliep naar mijn auto kwam de blonde dame achter me aan met pen en papier en begon ze gelijk alle nummers en merk op te schrijven van de zijkant van de autobanden. Op nogmaals mijn vraag of de banden echt wel besteld waren, gaf ze aan dat dit zeker het geval was en deze gegevens alleen voor haar systeem waren. Toen ik wegreed dacht ik dat dit toch niet helemaal klopte en belde de leasemaatschappij. Op de vraag of hij kon nazien of mijn winterbanden waren besteld gaf hij aan dat hij dit kon nazien. Helaas moeten constateren dat er helemaal geen winterbanden voor mijn auto waren besteld. De medewerker van de leasemaatschappij heeft gelijk contact gelegd met profile zutphen. Hier gaf de medewerker aan dst ze achter me aan waren gelopen voor het opmeten van het profiel, nu kan ik misschien niet zo technisch zijn, maar hiervoor is er toch echt een bandenprofielmeter nodig, deze heeft mevrouw in handen gehad en zeker niet gebruikt. Als extra informatie is misschien nog interessant te weten dat dit een nieuwe auto betreft ontvangen februari 2016. Dit dan ook aangegeven aan de leasemaatschappij en zij kiezen er vanuit hun rol voor om een klacht in te dienen. Ik vind het noodzakelijk om een klacht in te dienen als persoon, omdat ik niet wens voorgelogen te worden, ik voel me niet serieus genomen en als laatste ook nog mijn vrije uren ervoor op moeten geven. Ik heb nu verzocht om mijn banden te verwisselen bij Profile Raalte, deze mensen weten wel wat eerlijkheid en kwaliteit is.

Gewenste Oplossing:

Profile Zutphen kan zelf vast een goede reactie/actie vinden om bovenstaande goed te maken