Mijn Klacht:
Edit:
Ik vind de oplossing zeer zeer mager en teleurstellend. Ik ga er mee akkoord omdat ik er niet nog meer negatieve energie in wil steken… behalve dan nog een paar puntjes hieronder:
In een mail schrijft u het jammer te vinden dat ik deze klacht via facebook/klacht.nl openbaar maak. Ik vind het jammer dat BasicFit zeer slecht telefonisch bereikbaar is en dat ik steeds per mail moet zeuren op antwoord. Ook per mail zijn de reacties traag en niet tevredenstellend. Ik heb meerdere malen TIJDENS KANTOORUREN gebeld met BasicFit en daarna een automatische boodschap gehoord dat BasicFit niet telefonisch bereikbaar is. In uw reactie suggereert u dat ik toch buiten de in de boodschap vermelde tijden heb gebeld. Nee!!!. Ik heb juist binnen de gemelde tijden gebeld en kreeg toch het bericht dat BasicFit niet bereikbaar was. Dat kost elke keer 1 euro.
Tot slot accepteer ik de oplossing omdat ik niet nog meer tijd en negatieve energie in dit conflict wil steken. Maar ik vind de geboden oplossing zeer mager. Via de pasjesadministratie is eenvoudig te zien dat ik al twee jaar niet meer in de sportschool ben geweest. Daarvoor was dat 3x per week. BasicFit zegt service hoog in het vaandel te hebben. Welnu, geen enkele personal trainer (!!) zou het in zijn hoofd halen drie jaar (!!!) lidmaatschapsgeld af te schrijven terwijl de klant niet komt opdagen. Dan bel je even en vraag je wat er aan de hand is. Dat zou bijvoorbeeld kunnen na een half jaar inactiviteit. Op persoonlijk vlak is zoiets niet meer dan fatsoenlijk en vanzelfsprekend. Als het gaat om een contract met een groot bedrijf (met veel klanten) dan lijkt het tegenovergestelde uitgangspunt: lekker door incasseren over de rug van de klant.
Als ik er vervolgens achter kom dat mijn opzegging niet verwerkt is en ik twee jaar voor niets betaald heb dan is de coulance van BasicFit in eerste instantie: “Je mag gratis sporten tot 1 maart”. Na een hoop gedoe en gebel (zonder gehoor maar wel 1 euro per gesprek) is dat nu 4 maanden geworden als ik een nieuw jaarcontract afsluit.
Ik accepteer het maar tevreden ben ik niet bepaald.
=========================================================================================
Basis Fit heeft al drie jaar jaarabonnement van mijn rekening gehaald terwijl ik al lang gestopt was met fitness (en had opgezegd). Ik kwam erachter toen ik weer wilde starten met sporten en me weer wilde aanmelden. Er was net weer ± €200 afgeschreven door BasicFit.
Tijdens (het enige gelukte) telefonisch contact kreeg ik te horen dat er geen opzegging ontvangen was. Men kon niets voor mij doen. Na lang aandringen en overleg met haar leidinggevende kreeg ik het aanbod om tot maart gratis te sporten (het aanbod dat voor iedereen geldt).
Mijn voorstel om mij in 2016 gratis te laten sporten bij BasicFit werd niet geaccepteerd. Overleg met BasicFit is amper mogelijk. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Als je belt hoor je de boodschap dat BasicFit niet bereikbaar is buiten openingstijden terwijl je binnen openingstijden belt. Elke poging kost 1 euro. Beantwoording van de mail gaat zeer traag. En inhoudelijk komt het niet verder dan \”ik kan niets voor u doen, mag niet van mijn leidinggevende\”. Pogingen om die leidinggevende te spreken lopen op niets uit.
Via de ledenadministratie is simpel te achterhalen dat ik twee jaar betaald heb terwijl ik niet heb gesport. Ik wil nu vooruit en weer gaan sporten. Daarom vraag ik niet om het geld te retourneren (dat doet natuurlijk pijn) maar om mij tenminste te laten sporten (dat kost niets)
Gewenste Oplossing:
Mijn aanbod om in het jaar 2016 kosteloos te sporten bij BasicFit lijkt me zeer redelijk.
(10)
