Klachtenbrief voor Lidl

Datum: [Huidige datum]

Aan:
Lidl Klantenservice
[Adres]

Betreft: Verzoek om restitutie voor defecte loungeset

Geachte Lidl Klantenservice,

Ik maak gebruik van deze kans om een kwestie aan de orde te stellen die ik heb ondervonden met een van uw producten. Ik heb een loungeset gekocht bij uw bedrijf, die echter in slechte staat verkeert. U had mij beloofd mijn geld terug te sturen, maar ondanks dat ik nu al twee maanden op de terugbetaling wacht, heb ik deze nog niet ontvangen.

Ik heb reeds vier keer contact opgenomen met de klantenservice. Elke keer is mij verteld dat mijn klacht naar de kwaliteitsafdeling is doorgestuurd. Desondanks heb ik geen enkele reactie van u ontvangen, wat zeer frustrerend en onacceptabel is, zeker gezien het feit dat uw bedrijf pretendeert hoogwaardige klantenservice te bieden.

Het uitblijven van de refund voor het defecte product die u beloofd heeft, is een schending van de Consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet op het Consumentenrecht (Artikelen 7:17 en 7:21 BW). Deze artikelen garanderen dat gekochte goederen vrij zijn van gebreken en functies verrichten zoals redelijkerwijs verwacht mag worden.

Hierbij verzoek ik Lidl nogmaals, om de beloofde terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken. Mocht ik echter geen enkele actie van uw kant zien, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Dit zou kunnen leiden tot het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie en bij de Consumentenbond.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]