Klachtenbrief voor Lidl

Datum: [Huidige datum]

Lidl Belgium GmbH
Gadusstraat 17
3900 Overpelt
België

Klantenservice E-mail: Contactformulier website Lidl

Onderwerp: Klacht over niet-bezorgd product en verzoek om levering of afhalen bij filiaal in Groningen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een ernstige klacht vast te leggen en om onmiddellijke actie aan uw kant te verzoeken. Ik heb bij uw bedrijf, specifiek bij Lidl, op 22 mei een stofzuiger besteld. Sinds 26 mei is het pakket bij DHL geregistreerd, maar tot op heden is het niet bezorgd.

Conform uw beleid nam ik contact op met uw klantenservice, waar ik te horen kreeg dat ik 8 werkdagen moest wachten. Alhoewel we sindsdien deze wachttijd zijn gepasseerd, is er geen vooruitgang geboekt. Ik vrees dat DHL het pakket zelfs misschien nog niet heeft ontvangen.

Gezien de situatie vind ik dit zeer frustrerend en verontrustend. Als consument verwacht ik dat de afgesproken service wordt nagekomen, zoals beschermd onder de Nederlandse consumentenwetgeving, specifiek artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat wanneer een overeenkomst op afstand wordt afgesloten, de ondernemer moet zorgen voor een veilige levering van het product.

Op basis van het bovenstaande verzoek ik u om het pakket zo snel mogelijk bij me te bezorgen en mij op de hoogte te houden van de voortgang. Als alternatief sta ik open om het pakket af te halen bij een filiaal van uw bedrijf in Groningen, mocht dit sneller zijn of meer zekerheid bieden.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht en verzoek snel en serieus zult behandelen. Bij gebrek aan een passende reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige en bevredigende reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]