Mijn Klacht:
In juli 2025 stuurde ik via het contactformulier in de Lidl app onderstaande boodschap aan de klantenservice. Lidl bevestigde de ontvangst van mijn vraag onder de referentie Lidl Customer Care LPLREF120286245 met de toezegging dat binnen 5 dagen een reactie zou volgen. Niets meer over gehoord.
Twee maanden later hetzelfde verhaal opnieuw ingestuurd met de vraag waarom ik na 2 maanden nog steeds geen antwoord had gekregen. Opnieuw niets meer over gehoord.
Ik vind het beneden alle peil dat Lidl totaal niet reageert op een goed bedoelde suggestie van een klant als feedback om de boodschappenlijst in de Lidl Plus app te verbeteren.
Hieronder mijn verhaal aan Lidl:
De Lidl shop app verdwijnt per 30 september 2025 en alles gaat voortaan via de Lidl Plus app.
Het grootste bezwaar van die overgang is de nieuwe boodschappenlijst in de Lidl Plus app. Als je een artikel uit de aanbiedingen aan de boodschappenlijst toevoegt komt daar alleen de naam de staan, bv. GR Groenten en fruit Biologische Galiameloen of nectarines of KI Kipfilet .Verder niets!! Totaal geen afbeelding van het artikel, die je ook nog met één klik kan uitvergroten voor meer info. Totaal geen gewicht, geen prijs, kortingsbedrag, aanbiedingsdatum, etc. om te zorgen dat je het juiste artikel in de winkel pakt.
Als dit de nieuwe boodschappenlijst wordt is deze totaal nutteloos voor gebruik. Ik hoop dat de boodschappenlijst zoals die werd gebruikt in de verdwijnende Lidl Shop app, in de Lidl plus app wordt overgenomen, anders vind ik dit echt een onbegrijpelijke blunder van Lidl. Een goede boodschappenlijst bestaat toch niet alleen uit een lijstje met namen van de artikelen. Albert Heijn heeft al jaren een goede boodschappenlijst en die had Lidl dus ook! Onbegrijpelijk wat ze op de IT- afdeling van Lidl aan het uitspoken zijn.
Met vriendelijke groet,
Klant van Lidl filiaal De Kwinkelier, Bilthoven
Gewenste Oplossing:
Een serieuze reactie op mijn aangedragen feedback.
En beter nog: zorgen dat in de Lidl Plus app de boodschappenlijst wordt opgenomen zoals deze voorheen in de Lidl Shop app voorkwam.
(10)
