Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht over Ontoegankelijkheid van Faciliteiten voor Medische Noodsituaties

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Lidl Klantenservice
Adres: [Lidl Adres]
E-mail: [Lidl Klanten Service E-mail]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een onacceptabel voorval dat plaatsvond in uw Lidl vestiging in Winschoten. Tijdens een bezoek aan uw winkel had mijn vrouw, die in haar derde trimester van de zwangerschap is, dringend behoefte aan het toilet. Tot onze grote verbazing en ontsteltenis, werd haar de toegang tot de toilet faciliteiten door uw medewerkers geweigerd.

Ik wil hierbij benadrukken dat dit niet alleen zeer oncomfortabel was voor mijn vrouw gezien haar toestand, maar ook een duidelijke inbreuk is op haar consumentenrechten, in het bijzonder die uiteengezet in de Wet Gelijke Behandeling op grond van Handicap of Chronische ziekte (WGBH/CZ). Volgens artikel 2 van deze wet is het verboden om personen met een handicap of chronische ziekte op ongelijke wijze te behandelen.

Gezien de omstandigheden - het feit dat mijn vrouw in de laatste fase van haar zwangerschap is - moet deze situatie worden beschouwd als een medische noodsituatie waarbij toegang tot het toilet absoluut noodzakelijk was. Het weigeren van deze toegang kan worden beschouwd als een vorm van discriminatie op basis van zwangerschap.

Ik vertrouw erop dat dit voorval tegen uw bedrijfsethiek indruist. Ik roep u daarom op om uw personeel adequaat te informeren over de naleving van de wettelijke verplichtingen met betrekking tot toegang tot faciliteiten onder dergelijke omstandigheden. Het is van cruciaal belang dat dergelijke situaties in de toekomst worden voorkomen om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen en de rechten van alle consumenten te respecteren.

Ik vertrouw erop dat Lidl dit incident serieus zal nemen en gepaste actie zal ondernemen om vergelijkbare gebeurtenissen in de toekomst te vermijden, evenals de nodige maatregelen om de betrokken medewerkers over hun wettelijke verplichtingen te informeren.

Ik zie uw antwoord en een bevestiging van de door u genomen maatregelen met interesse tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Contactinformatie]