Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht betreffende onvolledige terugbetaling voor geretourneerde item

Lidl Klantenservice

[Voeg hier de adresinformatie van Lidl in]

[Voeg hier de huidige datum in]

Geachte Lidl Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid over een recente ervaring bij uw winkel te uiten en verzoek om een volledige terugbetaling voor een product dat ik heb geretourneerd.

Op [Datum aankoop], kocht ik schoenen van uw bedrijf voor een totaalbedrag van €19,98. Ik heb deze binnen 14 dagen geretourneerd, enerzijds volgens uw eigen retourbeleid en anderzijds volgens Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek dat consumenten het recht geeft om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder reden.

Ik maakte de betaling digitaal voor het genoemde bedrag. Echter, bij de terugstorting die ik ontving na de retour, merkte ik een discrepantie op in het teruggestorte bedrag. Ik heb €4 minder ontvangen dan het oorspronkelijke bedrag dat ik heb betaald. Dit brengt mijn totale terugbetaling op slechts €15,98.

Ik begrijp niet waarom dit is gebeurd en ik vind het onacceptabel. Volgens Artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek betreffende koop op afstand heeft de verkoper de plicht om alle betalingen van de consument te retourneren, inclusief eventueel in rekening gebrachte bezorgkosten, zodra hij het product van de consument terug heeft.

Daarom verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen en het volledige terugbetalingsbedrag van €19,98 direct naar mij terug te storten. Ik hoop dat deze kwestie snel en zonder verder ongemak kan worden opgelost.

Ik kijk uit naar uw dringende reactie en actie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]