Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Aanvraag tot terugbetaling wegens gebrekkig product

Bedrijfsadres:
Lidl Nederland GmbH
Proostwetering 40
3543 AE Utrecht
The Netherlands

Klantenservice e-mail: [email protected]

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik u formeel op de hoogte brengen van een serieus probleem dat ik ondervind met een product gekocht in uw winkel. Ik schrijf u om een volledige terugbetaling van de aankoopprijs van mijn elektrische fiets te vragen.

Ik heb de elektrische fiets gekocht bij Lidl en het product is nu defect en valt nog onder de garantie. Ik heb dit probleem aan Lidl gemeld. Sindsdien heb ik zeker vijf keer naar uw winkel gebeld. Steeds werd me beloofd dat er contact met mij zou worden opgenomen, maar tot op heden is dit nooit gebeurd.

Ingevolge artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek, is de producent aansprakelijk voor de schade die wordt veroorzaakt door een gebrek in zijn product. Daarnaast volgens artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de koper recht op kosteloos herstel of vervanging indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Alhoewel herstel of vervanging het standaardrecht is bij gebrekkige producten, heb ik nu geen vertrouwen meer in de afhandeling en wil daarom mijn geld terug. Op grond van artikel 7:24 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op ontbinding van de koop en restitutie van mijn geld waarbij de verkoper het gebrekkige product terugneemt.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om de volledige aankoopprijs van de elektrische fiets aan mij terug te betalen. Ik beschouw dit als een eerlijke oplossing gezien de omstandigheden.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en kijk uit naar uw reactie binnen een redelijke termijn.

Met vriendelijke groet,

[Naam]