Klachtenbrief voor Lidl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

Lidl
[Bedrijfsadres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om vervanging of teruggave van aankoopbedrag

Beste heer, mevrouw,

Ik richt me tot u aangaande een waterkussen dat ik heb gekocht bij uw bedrijf, welke helaas binnen de garantieperiode defect is geraakt. Het betreft hoogstwaarschijnlijk een fabricagefout, gezien het kussen plotseling begon te lekken.

Allereerst bracht ik dit probleem onder de aandacht door een melding te maken op jullie officiële website op de 6e augustus, waarbij ik werd beloofd dat ik binnen een week een reactie zou ontvangen. Tot mijn spijt is deze reactie uitgebleven. Ondanks het uitblijven van een reactie van uw kant, heb ik vervolgens op de 14e augustus weer een melding gedaan over hetzelfde probleem, maar ook dit keer kreeg ik geen antwoord.

Ik wil u erop wijzen dat u wettelijk verplicht bent om te reageren op klachten. Uw nalatigheid vormt een inbreuk op artikel 6:174 en artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, die respectievelijk de aansprakelijkheid voor gebrekkige zaken en de verplichting tot het respecteren van de behoorlijkheidseisen in het maatschappelijk verkeer behandelen.

Als klant heb ik recht op een deugdelijk product. Deze verwachting wordt tevens versterkt door het bestaan van de garantie op het product in kwestie. Aangezien uw waterkussen gebrekkig bleek te zijn, voldoet het niet aan mijn legitieme verwachtingen en dus heb ik volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek recht op een deugdelijk vervangend product of de teruggave van het aankoopbedrag.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om een vervangend product te sturen of het betaalde bedrag terug te storten. Het is voor mij onacceptabel om op deze manier te moeten communiceren, en ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en gepaste actie onderneemt.

Ik zie uw schriftelijke bevestiging van mijn verzoek graag binnen twee weken tegemoet, bij gebrek hieraan zal ik mij genoodzaakt zien juridische stappen te ondernemen.

Dank voor uw aandacht en ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Insert your name]