Klachtenbrief voor Lidl

Lidl Nederland GmbH
Postbus 198
3240 VD Middelburg

Mijn gegevens:
[naam]
[adres]
[postcode] en [woonplaats]
[datum]

Betreft: Klacht over problemen met inloggen op de Lidl-app

Geachte heer, mevrouw,

Mede door middel van dit schrijven wil ik mijn ongenoegen uiten met betrekking tot een probleem dat ik ervaar tijdens het gebruik van de Lidl-app.

Ik heb meerdere malen geprobeerd in te loggen op mijn Lidl-app-account, maar elke poging is tevergeefs. Telkens wanneer ik mijn wachtwoord opnieuw probeer in te stellen, ontvang ik geen verificatiecode via sms. Deze situatie heeft zich herhaaldelijk voorgedaan, ondanks herhaalde pogingen om de situatie op te lossen. In plaats daarvan krijg ik constant een foutmelding met de suggestie om het later opnieuw te proberen. Verder heb ik geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem te melden, maar helaas heb ik tot op heden geen respons ontvangen.

Onder verwijzing naar artikel 6:234 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, bent u verplicht om een functionerende diensten na verkoop waaronder een goed werkend klantenservice aan te bieden. Daarnaast stelt u door middel van artikel 17 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming mij in staat om mijn gegevens rechtstreeks te beheren via uw app. Dit recht wordt momenteel geschonden vanwege het technische probleem met uw app en de ontoereikende klantenservice.

Ik verzoek u derhalve om dit probleem te corrigeren en ervoor te zorgen dat ik de verificatiecode ontvang om mijn toegang tot de Lidl-app te herstellen. Ik reken op uw onmiddellijke actie om dit probleem op te lossen en mij in staat te stellen om de app te blijven gebruiken.

Mocht ik binnen veertien (14) dagen na vandaag geen bevredigende reactie of oplossing van uw kant ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en mogelijk legale stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groeten,

[je naam en handtekening]