Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Terugname en restitutie van aangekochte tuinset

Lidl Nederland GmbH
Nootdorpse Landingslaan 10
2632 CZ Nootdorp
The Netherlands

Klantenservice E-mailadres: [email protected]

[Current Date]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik maak gebruik van mijn rechten onder de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) om een formeel geschil aanhangig te maken met betrekking tot een aankoop die ik bij uw bedrijf heb gedaan.

Op [aankoopdatum] kocht ik een tuinset via uw online shop. In overleg met uw klantenservice is afgesproken dat ik deze gehele set kan retourneren. Echter, ondanks herhaalde pogingen om contact met u op te nemen via uw customer care en Lidl-webshop, heb ik geen antwoord op mijn verzoek tot terugname gekregen.

Ik heb volgens het schema van de vervoerder aangegeven wanneer ik thuis ben, maar heb hierna niets meer gehoord. Na meerdere telefoontjes, waarbij de verbinding tot drie keer toe plotseling werd verbroken, heb ik opnieuw een e-mail ontvangen met de vraag of ik alles wil retourneren. Ik heb opnieuw aangegeven dat ik dat wil, maar heb weer geen reactie ontvangen.

Ik wens u erop te wijzen dat onder de wetgeving voor consumentenbescherming, meer bepaald artikel 6:230m van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, ik het recht heb om de gekochte goederen binnen 14 dagen na de ontvangstdatum zonder opgaaf van reden te retourneren.

Ik verwacht dat u actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Dat houdt in dat u onderneemt om de tuinset op te halen, zoals het adres dat ik heb geprovideerd, en mijn betaling te retourneren - hetgeen zowel overeengekomen als wettelijk verplicht is.

Ik hoop dat we dit geschil op een efficiënte en vreedzame manier kunnen oplossen. Als ik echter niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord van u ontvang, houd ik mij het recht voor om de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en/of een formeel juridisch proces te starten.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Uw Volledig Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]