Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klachtenbrief - Defecte tapijtreiniger en ontoereikende klantenservice

[datum]

Lidl Nederland GmbH
Provincialeweg 11
5563 AH Westerhoven
Nederland

Aan de klantenservice van Lidl,

Ik maak gebruik van deze brief om een klacht in te dienen over een defect product dat ik gekocht heb op [aankoopdatum], namelijk een tapijtreiniger. Helaas is dit product binnen de garantieperiode defect geraakt. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik tot nu toe geen concreet antwoord of hulp gekregen.

Toen ik contact opnam met de klantenservice heb ik te horen gekregen dat ik mijn klacht niet in de winkel kon behandelen, maar dat ik instructies van de fabrikant zou ontvangen. Echter, na diverse pogingen om contact op te nemen, heb ik alleen automatische antwoorden ontvangen en geen specifieke informatie die me verder kon helpen. Het is nu meer dan twee maanden later en ik zit nog steeds met een defect product.

Ik wil u graag wijzen op artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat geleverde goederen aan de overeenkomst moeten beantwoorden. Dit betekent dat zij in normale staat en goed werkend dienen te zijn. Hieruit kan worden afgeleid dat het product dat aan mij is geleverd niet voldoet aan de overeenkomst.

Ik verzoek u dringend om een oplossing te geven voor deze situatie. Ik hoop binnen 14 dagen een nieuw, werkend product te ontvangen, een reparatie van het defecte product, of anders mijn geld terug te krijgen.

Indien ik binnen deze gestelde termijn geen passende oplossing ontvang, wordt ik genoodzaakt om mij te beroepen op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek en u in gebreke te stellen wegens het niet nakomen van uw verplichtingen.

Ik kijk uit naar uw snel antwoord.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw e-mail]

Bijlage: Kopie van aankoopbewijs