Klachtenbrief voor Lidl

Lidl klantenservice
Adres
Postcode en Plaats

Datum: [invoegen datum]

Onderwerp: Klacht over onvriendelijke en onprofessionele behandeling door medewerker

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een officiële klacht indienen over de behandeling die ik heb ondervonden tijdens mijn bezoek aan uw filiaal in Ermelo op 26 juni, ergens tussen 14:00 en 15:00 uur.

Ik ervaarde een zeer onplezierige interactie met een van uw vrouwelijke medewerkers toen ik eenvoudigweg mijn blikjes wilde inleveren. Het inleverapparaat functioneerde naar mijn mening niet naar behoren, dus ik zocht hulp bij deze medewerker. In plaats van respectvolle en behulpzame assistentie, werd haar gedrag gekenmerkt door snauwen en schreeuwen. Ik bevond me gewoon naast haar, en haar onnodig luide en onvriendelijke reactie was zeer schokkend.

Ik wil hierbij benadrukken dat ik me uitermate ongemakkelijk voelde en nog steeds aangedaan ben door de hele situatie. Het respect voor de klant en het tonen van basisvriendelijkheid zijn voor mij uiterst belangrijk in elke winkelervaring, iets wat hier ontbrak.

Wekelijks doe ik boodschappen bij uw filiaal en ben in deze gelegenheid blootgesteld aan de verbale intimiderende gedrag van deze medewerker. Dit is niet verenigbaar met een bevredigende winkelervaring en kan juridisch worden beschouwd als schending van mijn consumentenrechten volgens het Nederlandse consumentenrecht, zoals vermeld in artikel 8.1 van de Algemene wet gelijke behandeling.

Ik vraag om uw directe aandacht voor deze kwestie en uitdrukkelijk verzoek om een gesprek met de betreffende filiaalmanager. Ik verwacht dat er voldoende maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat de betreffende medewerker in de toekomst respectvol en op een vriendelijke manier met klanten omgaat.

Alvast bedankt voor uw begrip en actie met betrekking tot deze kwestie. Ik zie graag een tijdig en bevredigend antwoord tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen Uw naam]
[Invoegen Uw adres]
[Invoegen Uw stad, postcode]
[Invoegen Uw e-mailadres]
[Invoegen Uw telefoonnummer]

CC: Consumentenbond
Juridisch Loket