Klachtenbrief voor Lidl

[Naam],
[Adres],
[Postcode & Stad].

Lidl Nederland GmbH
T.a.v. Klantenservice
Antwoordnummer 98257
3900 VX Veenendaal

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over service in filiaal Leeuwerkplein, Purmerend

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met herhaalde negatieve ervaringen in uw filiaal aan het Leeuwerkplein in Purmerend en hoop middels deze brief mijn ongenoegen te uiten en op passende maatregelen te rekenen.

Op [Exacte datum incident], heb ik bij bovengenoemd filiaal een rolstoel aangeschaft. Tot mijn verbazing weigerde een van uw medewerkers de zware doos op de loopband te zetten waardoor ik, een 83-jarige klant, dit zelf moest doen. Dit ongemak vond ik niet alleen vervelend, maar ook belastend en oneerbiedig.

Dit was niet de eerste ongelukkige ervaring in uw winkel. Enkele maanden geleden waren vleeswaren verkeerd afgerekend en moest ik deze opnieuw aan de medewerker tonen om mijn geld terug te krijgen, ondanks dat de filiaalhoudster er zelf bij was.

Deze onacceptabele situaties hebben mij boos en teleurgesteld gemaakt. Ik verwijs In dit verband naar de bepalingen in de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) en andere van toepassing zijnde consumentenprotecieregels, die een eerlijke handelspraktijk verplicht stellen voor handelaren.

Ik verwacht als klant respectvol en correct behandeld te worden. Gezien de omstandigheden eis ik een passende compensatie en een onmiddellijke verbetering van de service voor oudere klanten in uw filialen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en stappen neemt om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Ik kijk uit naar uw reactie en zal, indien nodig, stappen ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]