Klachtenbrief voor Lidl

Aan: Klantenservice Lidl Nederland
Adres: Van Lenneplaan 113A, Groningen
Datum: <>

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag van filiaalmedewerker

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot meerdere incidenten die ik ervaren heb in uw filiaal te Groningen, wil ik graag een klacht indienen over het onprofessionele en respectloze gedrag van een medewerker van uw filiaal.

In de eerste instantie, mijn zoon nam een sinaasappel mee naar de kassa uit het kinderfruit, waar ik hem direct op aansprak om deze terug te brengen. Echter, de medewerker sprak mij aan met de opmerking dat ik mijn kinderen beter moest opvoeden. Deze opmerking ervoer ik als ongepast en respectloos. Hierdoor voelde ik mij als klant ongemakkelijk en niet gerespecteerd.

Tevens heb ik in een eerdere situatie een vervelende ervaring gehad bij de selfscan waarbij mijn zoon per ongeluk chocolade op de grond liet vallen. Dezelfde medewerker sprak mij op een beschuldigende en onvriendelijke toon aan en dit voelde als een onaangename behandeling.

Bij deze wil ik artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek aanhalen, waardoor winkelmedewerkers een zorgplicht hebben ten opzichte van hun klanten. Deze zorgplicht houdt in dat zij zich op een gepaste en respectvolle manier moeten gedragen tegenover klanten. Daarnaast wil ik u ook herinneren aan artikel 7:6 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, welke stelt dat een verkoper zich op een eerlijke en transparante manier moet gedragen tegenover klanten.

Ik verzoek u om deze kwestie te onderzoeken en actie te ondernemen door in gesprek te gaan met de betreffende medewerker. Door deze actie hoop ik dat dergelijke ongewenste incidenten zich niet meer voor zullen doen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een gepaste oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijk groet,

<>
<>