Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht over onbevredigende klantenservice en defect product

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad]

Lidl Nederland GmbH
Postbus 198
2150 AD Nieuw-Vennep

[Datum]

Beste Lidl Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief na meerdere mislukte pogingen om een bevredigende oplossing te krijgen voor een probleem dat ik ondervind met een van uw producten. Ik heb vorig jaar een gras trimmer van het merk Parkside bij u gekocht, die spoedig defect raakte. Hoewel ik meerdere keren contact heb opgenomen met uw klantenservice en diverse keren de belofte heb gekregen dat een partner contact met mij op zou nemen voor een oplossing, is dit tot op heden helaas niet gebeurd.

Het probleem met de kapotte spoelkap is al enige tijd aan de gang en mijn pogingen om zelf een passende vervanging te vinden zijn vruchteloos geweest. U kunt zich vast voorstellen hoe gefrustreerd dit mij heeft gemaakt. Ik heb veel moeite en tijd gestoken in het proberen om dit probleem op te lossen, zonder resultaat.

Volgens het consumentenrecht in Nederland hebben klanten recht op producten die werken zoals verwacht. Bevatten deze producten een fysieke tekortkoming, dan heeft de consument recht op reparatie of vervanging, conform artikelen 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek.

Hierbij doe ik dan ook een beroep op u om mij een spoedige oplossing te bieden. Ik verwacht op korte termijn een passende spoelkap in mijn bezit te hebben, of anders een vervanging van de gehele trimmer. Als zodanig verwacht ik ook dat Lidl alle kosten voor de reparatie of vervanging draagt, inclusief eventuele verzendkosten.

Graag wil ik u erop wijzen dat indien Lidl niet binnen een redelijke termijn met een oplossing komt, ik mij genoodzaakt zie om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]