Klachtenbrief voor Lidl

[Adres van de klant]
[Postcode en stad]

Klantenservice Lidl
[Adres Lidl]
[Postcode en Stad Lidl]

[Datum]

Betreft: Klacht over het onprofessionele gedrag van de manager in een Lidl filiaal

Geachte heer of mevrouw,

Ik schrijf u om een recente ervaring in het Lidl filiaal in Lemmer op 26 april 2026 te bespreken, die mij zowel geschokt als diep beledigd heeft. Dit bericht functioneert als een formele klacht tegen de manager van het genoemde filiaal, en ik vertrouw erop dat u deze zaak de ernstige aandacht zult geven die het verdient.

Tijdens mijn bezoek aan uw winkel stuitte ik op een probleem waarbij ik hulp nodig had. In plaats van hulp te bieden zoals verwacht, was de reactie van de manager van uw filiaal niet alleen onvriendelijk maar ronduit respectloos. Concreet beantwoordde hij mijn verzoek om hulp met de woorden: "nee, ik help u niet!"

Ik zou erop willen wijzen dat zo'n onbeschoftheid van de zijde van een manager in strijd is met de verplichtingen van Lidl onder de Nederlandse Consumentenwet. Deze wet, en meer bepaald artikel 7:6 BW, bepaalt dat de leverancier, in dit geval Lidl, zijn taken met zorg dient uit te voeren. Onbeschoft gedrag en het weigeren van hulp is absoluut geen verwachting die strookt met deze wettelijke norm.

In plaats van als gewaardeerde klant behandeld te worden, voelde ik me vernederd en niet gerespecteerd door uw bijzonder onprofessionele gedrag van de manager. Ik wil er daarom nadrukkelijk op wijzen dat deze houding in strijd is met de ethiek van de consumentendienst.

Ik verzoek Lidl dan ook om onmiddellijk actie te ondernemen om te zorgen voor een algehele verbetering van de klantgerichte houding van het personeel, zodat andere klanten in de toekomst niet dezelfde negatieve ervaring hoeven te ondergaan als ik.

Ik verwacht op korte termijn een antwoord van u op deze klacht. Ik hoop op een passende oplossing en durf te vertrouwen op uw professionele houding in deze.

Met vriendelijke groeten,

[Handtekening]

[Uw Naam]