Klachtenbrief voor Lidl

Donderdag, [huidige datum]

Lidl Nederland GmbH
Provincialeweg 11a
3125 CA Schiedam

Onderwerp: Klacht betreft klantenservice en winkelervaring, vestiging Purmerend

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen over de ervaren dienstverlening en winkelervaring in uw filiaal te Purmerend. Ik ben al meerdere jaren trouwe klant bij Lidl en stel deze brief samen na een reeks onbevredigende ervaringen.

Begrijpelijk genoeg is de werkdruk hoog, zeker in deze ongekende tijden, en ik respecteer de harde inzet van uw medewerkers. Desondanks is een cliëntgerichte benadering essentieel in een consumentgerichte sector zoals de uwe. Helaas ervaar ik regelmatig dat personeelsleden ons, klanten, behandelen met onverschilligheid en zelfs onbeschoftheid.

Daarbij zijn de gangpaden in uw filiaal frequent belemmerd door het aanwezig zijn van pallets. Dit creëert een hindernis voor klanten en brengt daarnaast veiligheidsrisico's met zich mee. Artikel 8 van de Wet Koop op Afstand streef naar optimale veiligheid tijdens het winkelen en dit lijkt nu niet het geval te zijn.

Het is mijn inziens zorgwekkend dat er een patroon lijkt te zijn van gebrekkige klantgerichtheid en veiligheid. Ik maak u er graag op attent dat elk filiaal bijdraagt aan de overkoepelende klantbeleving van de Lidl keten. Het beleid en handhaving van een degelijke klantenservice is daarin cruciaal.

Daarom wil ik voorstellen dat er iemand van Lidl zelf de situatie komt bekijken en direct in gesprek gaat met de medewerkers van het filiaal in Purmerend. Daarnaast zou ik het zeer op prijs stellen als er overwogen wordt om een mystery shopper in te zetten ten behoeve van de klantvriendelijkheid en winkelervaring.

Ik kijk uit naar uw reactie en ben zeer geïnteresseerd in de genomen stappen om de servicekwaliteit en winkelervaring in uw Purmerendse filiaal te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]