Klachtenbrief voor Lidl

Datum: [Datum]

Lidl Corporate Office
Stadhouderskade 23D
1054 ES, AMSTERDAM
Nederland

Onderwerp: Klacht over de Lidl Plus-app en onjuiste korting

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag mijn ongenoegen uiten over uw Lidl Plus-app en het beheer van de reclameacties, in het bijzonder met betrekking tot het gedrag van een van uw medewerkers, de dienstdoende manager, Meneer Rick Bex.

Op [datum], kocht ik een product van Orlando, genaamd Pure Taste. Volgens uw app zou er op dat moment een reclameactie lopen waarbij de klant op het volledige Orlando assortiment 10% korting zou moeten krijgen. Echter, na aankoop van dit product, zag ik dat de genoemde korting niet was toegepast.

Na het ter plekke aankaarten van dit probleem bij Meneer Bex, kreeg ik te horen dat het gekochte product niet in de aanbieding was. Dit is in tegenspraak met de informatie die in uw app wordt gegeven. Het is voor een klant niet te begrijpen dat het woord 'volledige' een andere betekenis heeft voor uw personeel.

Daarnaast vind ik het belangrijk te benadrukken dat dit niet de eerste keer is dat ik problemen heb met de onjuiste behandeling van prijzen en slechte klantenservice in uw vestiging onder het beheer van Meneer Bex. Ik verwacht, als trouwe klant, dat de prijzen die worden geadverteerd op uw app correct zijn en dat het personeel adequaat en respectvol omgaat met klanten in de winkel.

De Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m tot en met 230x BW) is hier van toepassing omdat de transactie heeft plaatsgevonden buiten een winkelomgeving. De prijsinformatie die wordt gegeven in de Lidl Plus-app dient juist te zijn, anders is dit misleidende reclame volgens artikel 6:193g BW.

Ik zou graag de 10% korting ontvangen waar ik volgens uw reclame recht op heb. Ook verzoek ik dat het personeel in de toekomst correct wordt ingelicht over acties en met respect met hun klanten omgaan.

In afwachting van een positieve reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]