Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klachtenbrief over de Dienstverlening bij Lidl

Lidl Nederland GmbH,
Havenstraat 71,
1271 AD Huizen,
Nederland

[Voeg Datum Toe]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn brief betreft een ernstige klacht over uw filiaal in Dieren en de klantenservice van Lidl Nederland. Ik betreur het ten zeerste om te moeten onderstrepen dat uw dienstverlening verre van bevredigend is en serieus tekortschiet in het voldoen aan enige acceptabele servicenormen.

Dit is met nadruk aan de orde in uw winkel in Dieren. Mijn ervaringen zijn uitermate frustrerend geweest, vaak toegeschreven aan 'personeelstekort', wat resulteert in lange rijen bij de kassa's en een gebrek aan efficiënte klantenservice. Dit, gekoppeld aan mijn interacties met uw klantenservicecentrum, die beschamend weinig actie heeft ondernomen om mijn problemen op te lossen, heeft mijn geduld op de proef gesteld. Deze situatie is overduidelijk onaanvaardbaar en gaat tegen Artikel 6:76 BW in, dat stelt dat een opdrachtnemer aansprakelijk is voor individuen en hulpmiddelen die worden gebruikt in het leveren van een dienst.

Ik eis derhalve dat u uw dienstverlening van opening tot sluitingstijd op orde bent. Het excuus van een 'personeelstekort' is niet langer toelaatbaar. Het is uw verantwoordelijkheid als bedrijfsleider om ervoor te zorgen dat er voldoende kassa's open zijn dat klanten niet van het kastje naar de muur worden gestuurd. Daartoe verwacht ik dat u in overeenstemming handelt met Artikel 7:26 lid 2 BW, dat het recht van een consument herbevestigt om een goede kwaliteit van de dienstverlening te ontvangen.

In het licht van deze voortdurende problemen, eis ik compensatie in de vorm van een cadeaubon van de Jumbo. Ik verwacht dat deze per post op mijn adres wordt bezorgd.

Daarnaast zou ik graag zien dat deze klacht anoniem en openbaar wordt geplaatst, zodat andere klanten kunnen zien dat de dienstverlening van Lidl, ondanks de kwaliteit van uw producten, ernstig tekortschiet.

Ik hoop oprecht dat u deze klacht met de ernst zult behandelen die het verdient en stappen zult ondernemen om uw dienstverlening te verbeteren.

Hoogachtend,

[Anoniem]