Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Klacht over verplicht gebruik zelfscan kassa's en onacceptabele betalingsvoorwaarden

Lidl Nederland
Nederrijn 23A
6666 LP Heteren
Nederland
[email protected]

[datum]

Beste heer/mevrouw,

Met betrekking tot mijn frequente bezoeken aan een van uw vestigingen, wens ik een formeel bezwaar in te dienen over het stelselmatig moeten gebruiken van de zelfscan kassa's. Zoals u zich kunt voorstellen, is dit zeer frustrerend en onhandig, vooral als ik veel boodschappen heb en deze dan opnieuw moet uitladen voor een tijdrovende steekproefcontrole.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW) heb ik als consument recht op informatie over hoe ik mijn boodschappen kan betalen en ik mag zelf kiezen welk betaalmiddel ik gebruik, aangezien cash in Nederland een wettig betaalmiddel is. Door aan klanten uitsluitend de mogelijkheid te bieden om te pinnen bij de zelfscan kassa's, lijkt het erop dat Lidl dit fundamentele wettelijke recht negeert. Het is zowel onacceptabel als in strijd met mijn rechten als consument volgens artikel 6:230m BW.

Daarom verzoek ik Lidl om te overwegen de traditionele kassa's weer te openen, of op zijn minst klanten het recht te geven te kiezen hoe zij het liefste willen betalen. Het is belangrijk dat Lidl de preferenties van haar klanten waardeert en respecteert, en hen de mogelijkheid biedt om te beslissen hoe zij hun boodschappen willen afrekenen.

Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst van deze klacht. Ik verwacht binnen twee weken een reactie van Lidl met inhoudelijke betrekking tot mijn klacht.

Kijkend naar een snelle oplossing voor dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]