Klachtenbrief voor Lidl

Uw naam
Uw adres
Uw postcode en stad

Lidl Nederland
Havenstraat 71
1271 AD Huizen

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht tegen schade aan eigendom veroorzaakt door een medewerker in filiaal Woenselse Markt

Geachte Heer/Mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn ongenoegen uiten over een voorval en de daaropvolgende afhandeling vanuit uw filiaal aan de Woenselse Markt. Eén van uw medewerkers heeft de rollator van mijn moeder beschadigd. Ondanks het indienen van alle benodigde documenten met betrekking tot deze schade bij het filiaal, wachten we al bijna 4 maanden zonder enig bericht terug van uw schadeafdeling.

Als vertegenwoordiger van mijn moeder heb ik alle raakvlakken benaderd - van het opnieuw verzamelen en opsturen van alle vereiste documenten tot het herhaaldelijk proberen contact te krijgen met de schadeafdeling. Teleurstellend genoeg, tot nu toe zonder succes.

Volgens de Consumentenrechten richtlijn (2011/83/EU), moet elke schade veroorzaakt door een product of dienst, of tijdens de uitvoering van een dienst, snel en correct worden afgehandeld door het bedrijf. Ik wil hierbij mijn rechten als consument onder uw aandacht brengen en eis dat deze kwestie met spoed wordt aangepakt.

Ik vraag u dan ook om binnen twee weken te reageren op deze brief met een statusupdate en een plan van aanpak voor de afhandeling van deze schadeclaim. Bij gelegenheid van niet tijdige reactie, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wil u bedanken voor uw aandacht voor deze zaak en zie uit naar een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]