Klachtenbrief voor Lidl

Aan: [email protected]
Ter attentie van: Klantenservice van Lidl

Onderwerp: Onterecht berekende retourkosten en gebrek aan communicatie

Brussel, dd. huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Middels dit schrijven wens ik mijn onvrede uit te spreken over een recente gebeurtenis in relatie tot een bestelling van een airco. De desbetreffende bestelling (ordernummer: [ordernummer]) is gedaan op 22 juni 2026 en dezelfde dag heb ik de bestelling geannuleerd. Echter ontving ik alsnog bericht dat het product naar mij onderweg was, omdat volgens uw informatie de annulering niet meer mogelijk was.

Zoals voorgeschreven, weigerde ik de levering, waardoor het artikel terug werd gestuurd naar uw winkel. Ondanks mijn tijdige annulering zijn mij zonder rechtvaardige gronden retourkosten t.w.v. €18,- in rekening gebracht. Dit is onacceptabel, gezien ik de annulering van mijn bestelling conform Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek tijdig hebt uitgevoerd.

Verder wil ik u erop wijzen dat ik na mijn pogingen tot contact, ik nog steeds geen respons heb ontvangen op mijn e-mails. Dit misteken is in overtreding met Artikel 6:236n van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar zonder ontoelaatbare vertraging de consument op de hoogte stelt van de ontvangen verklaringen.

Gezien deze feiten verzoek ik u de mij onterecht in rekening gebrachte retourkosten kwijt te schelden en adequaat te reageren op mijn eerdere communicatiepogingen. Mocht ik binnen twee weken na dagtekening geen reactie of onvoldoende oplossing van u hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht op korte termijn van u te horen en reken op uw medewerking in dezen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]