Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Juridische klacht - niet-ontvangen van bestelling en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u betreffende een aankoop die ik heb gedaan op 25 mei en het daarmee gepaard gaande probleem. Ik bestelde via Wero een hor voor €19,98 bij uw bedrijf, Lidl. Helaas heb ik tot op heden noch het product ontvangen, noch enige vorm van bevestiging of factuur gekregen die mijn aankoop bevestigt.

Ik heb diverse pogingen ondernomen om contact met Lidl op te nemen over deze situatie; helaas waren deze pogingen tevergeefs omdat ik geen medewerker aan de lijn kon krijgen. Daarnaast bleek het contactformulier op uw website steeds een interne fout te geven. Niet alleen is dit teleurstellend en frustrerend, het toont een gebrek aan waardigheid jegens uw klanten.

Dit getuigt van een aanzienlijke tekortkoming in uw verplichtingen als contractuele partij volgens artikel 7:46d sub c van het Burgerlijk Wetboek. Deze wet stelt duidelijk dat ik recht heb op terugbetaling aangezien de goederen niet binnen de overeengekomen termijn zijn geleverd.

Gelet op het bovenstaande, dring ik aan op een snelle teruggave van het volledige bedrag van €19,98. Als ik de terugbetaling binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief niet heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik verwacht uw spoedige aandacht aan deze kwestie en hoop op een snelle oplossing. Dank u voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Klantenservice Lidl

Bijlage: Bankafschrift met bewijs van afschrijving van €19,98 op 25 mei.