Klachtenbrief voor Lidl

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]

Lidl
Noordbargerstraat
7812 AA Emmen

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over bedorven producten en onprofessioneel gedrag van medewerker

Geachte heer/mevrouw,

Op 16 juni jl., rond 15:30 uur, bezocht ik uw filiaal aan de Noordbargerstraat in Emmen met een klacht over bedorven spullen die ik aantrof in een tas die ik voor 3 euro had aangeschaft. Ik ging eerst in gesprek met een medewerker genaamd René, maar helaas was hij op dat moment erg druk. Ik werd daarop doorverwezen naar een andere medewerker, genaamd Lars.

Tijdens ons gesprek overhandigde ik Lars de bedorven asperges die ik in de tas had gevonden als bewijs van mijn klacht. Zijn reactie op mijn klacht was echter neerbuigend en onprofessioneel. Toen ik om een oplossing vroeg, reageerde hij op een uiterst ongepaste wijze en begon te schreeuwen dat ik mijn verhaal al had gedaan. Dit gedrag was niet alleen schokkend en kwetsend, maar ook volkomen onprofessioneel.

Ik wil benadrukken dat dit niet de eerste keer is dat ik dergelijk gedrag van Lars ervaar. Ik vind het absoluut onacceptabel en strijdig met de waarden die ik van Lidl gewend ben. Mijn ervaringen met René, en andere medewerkers, zijn altijd zeer positief geweest; ze zijn altijd vriendelijk en behulpzaam en daar prijs ik hen voor.

Naar aanleiding van het bovenstaande verzoek ik Lars, of zijn leidinggevende, om excuses. Ik verwacht ook een bevestiging dat dergelijk gedrag in de toekomst niet wordt getolereerd. Desbetreffend ongepast gedrag van werknemers is in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, ondermeer de plicht tot het verschaffen van goede service (Art. 7:75 BW).

Ik kijk uit naar uw reactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Bij voorbaat dank voor de behandeling van deze klacht en ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Je naam]