Klachtenbrief voor Lidl

Aan: Klantenservice Lidl Nederland
Onderwerp: Recht op korting en ongepast gedrag van filiaalleider Steenbergen

[datum]

Lidl Nederland
Nootdorpse Landingslaan 402
2632 DC Nootdorp

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een incident dat plaatsvond bij een van uw filialen, namelijk Lidl Steenbergen. Ik ben een trouwe klant van Lidl en ben normaliter tevreden met de service. Helaas heeft een recente ervaring mijn geloof in uw bedrijf op de proef gesteld.

Op [datum], kocht ik een zalmfilet in de aanbieding bij uw Steenbergen filiaal. Het product was gelabeld met een oranje etiket dat een korting van 20% beloofde. De originele prijs van de zalmfilet was €13,90, wat betekent dat ik had moeten betalen €10,60 na de korting. Na het controleren van mijn bon, bleek echter dat de korting absurd genoeg niet was verrekend, ik betaalde volle prijs.

Ik nam hierover contact op met uw filiaal in Steenbergen. Hier accepteerde de filiaalleider de fout, maar gedroeg zich zeer onbeschoft en wees mijn verzoek voor een oplossing af. Deze behandeling was zowel verbazingwekkend als onacceptabel, en niet wat ik of welke klant dan ook zou moeten verwachten van Lidl.

Op grond van de Algemene wet gelijke behandeling van klanten dient een korting correct en duidelijk te worden gecommuniceerd en toegepast door de winkelier. Duidelijk, in dit geval, is het helaas niet geweest, wat in overtreding is met dit wetsartikel.

Ik vraag daarom uw hulp bij het rechtzetten van deze kwestie. Ik zou graag de korting ontvangen die op de zalmfilet van toepassing was en die door een fout niet juist is toegepast, en ook ik verzoek om een formeel excuus voor de onbeschoftheid van het personeel in het filiaal.

Ik op uw snelle handelen en ik verwacht dat deze kwestie zal worden opgelost in overeenstemming met de Algemene wet gelijke behandeling van klanten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]