Klachtenbrief voor Lidl
Lidl klantenserviceadres
Datum: Heden
Onderwerp: Klacht - Een defect product en lange wachttijden voor service
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u vandaag met betrekking tot mijn onopgeloste klacht over een defect product dat ik heb gekocht bij Lidl. Op 27 januari 2026 meldde ik dit defecte product met garantie. Helaas, na zes maanden wachten, na vijf telefoontjes en twee e-mails naar uw klantenservice, heb ik nog geen aantoonbare actie van uw kant zien gebeuren om mijn klacht op te lossen.
Iedere keer als ik met uw klantenservice sprak, kreeg ik te horen dat ik binnen twee weken een reactie zou ontvangen. Deze beloofde reactie is echter nooit gekomen. Op 30 april ontving ik een e-mail met twee opties voor mijn klacht. Ik koos ervoor om het defecte product te retourneren op kosten van Lidl en het volledige aankoopbedrag terug te krijgen. Tot op heden heb ik geen QR-code ontvangen waarmee ik het defecte product kan retourneren en mijn herinneringsmail van 2 juni is onbeantwoord gebleven.
De onopgeloste kwestie en voortdurende vertraging in de verwerking van mijn klacht is zeer teleurstellend en onaanvaardbaar. Volgens de Consumentenwet (artikel 7:21 BW) heeft de consument recht op reparatie of vervanging van een defect product binnen redelijke termijn en zonder ernstig ongemak. Het is duidelijk dat Lidl deze termijnen niet heeft nageleefd, en dit heeft mij veel ongemak en stress bezorgd.
Daarom eis ik dat Lidl actie onderneemt om mijn klacht zo snel mogelijk op te lossen. Ik verzoek om het volledige aankoopbedrag van het defecte product terug te krijgen, en daar bovenop een redelijke compensatie voor het lange wachten en de slechte service. Ik verzoek u om deze betaling uiterlijk in juli 2026 te voltooien.
Daarnaast ask ik Lidl om maatregelen te nemen om te verzekeren dat vergelijkbare situaties in de toekomst worden voorkomen.
Ik hoop dat Lidl deze zaak serieus neemt en naar tevredenheid afhandelt.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt