Klachtenbrief voor Lidl

Onderwerp: Juridische Klacht over Defect Product en Gebrek aan Klantenservice

Lidl Klantenservice
Bedrijfsadres

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Op 23 juni jongstleden heb ik u op de hoogte gesteld van een probleem met een product dat ik bij uw winkel gekocht heb. Ondanks de belofte dat er binnen een week een oplossing aangeboden zou worden, heb ik niets meer van uw team gehoord. Dit is in strijd met Artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat de verkoper binnen een redelijke termijn na ontdekking van een gebrek het product moet repareren of vervangen.

Tot mijn teleurstelling en frustratie, heb ik ondanks herhaalde pogingen om de situatie op te lossen nog altijd geen respons ontvangen. Voor uw referentie heb ik reeds drie keer een melding gemaakt en zelfs alle benodigde documentatie, inclusief een video van het defecte artikel en het aankoopbewijs, naar u gemaild. We zijn momenteel zes weken verder, en toch heb ik nog altijd geen enkele reactie van u ontvangen. Dit gedrag is inbreuk op de regels van de Wet Koop op Afstand en kan als oneerlijke handelspraktijk beschouwd worden.

Gezien de huidige situatie, wens ik beroep te doen op mijn rechten als consument onder artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek. Ik verzoek u om zo spoedig mogelijk tot restitutie van het defecte artikel over te gaan. Ik stel u een termijn van twee weken om mijn verzoek in behandeling te nemen en mij hierover te berichten. Mocht ik na de gestelde termijn geen reactie van u ontvangen, dan zal ik geen andere keuze hebben dan mijn klacht door te zetten naar de Consumentenbond en overige juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te handhaven.

Ik hoop oprecht dat het zover niet hoeft te komen en we op korte termijn tot een bevredigende oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
[Je Naam]
[Je Contact Informatie]