Klachtenbrief voor Lidl

Lidl Nederland GmbH
Postbus 198
2130 AD Hoofddorp

Betreft: Klacht over een defecte schijnwerper; verzoek om terugbetaling

[Invoegen huidige datum]

Geachte heer of mevrouw,

Ik heb op een jaar geleden bij Lidl een schijnwerper gekocht, die tot mijn spijt na een jaar defect is geraakt. Volgens de bijgeleverde documentatie, is er sprake van een garantieperiode van drie jaar op dit product. Hiermee is het duidelijk dat het product niet de beloofde duurzaamheid heeft geleverd.

Na het optreden van dit defect heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. De aangeboden oplossing, een tegoedbon, voldoet echter niet aan mijn wensen. Zoals bepaald onder Artikel 7:5 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, ben ik namelijk gerechtigd om een overeenstemming over een daadwerkelijke terugbetaling van het aankoopbedrag te vorderen.

Het zou op prijs worden gesteld als ik het volledige aankoopbedrag van de schijnwerper teruggestort zou krijgen op mijn rekening, in plaats van het ontvangen van een tegoedbon. Dit is niet alleen mijn wettelijk recht, maar ik vind dat dit ook in lijn is met de goede service die klanten van uw bedrijf mogen verwachten.

Graag ontvang ik binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief een reactie. Mocht een oplossing binnen deze termijn niet mogelijk, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn rechtsbijstandsverzekeraar in te schakelen en/of een melding te maken bij de Consumentenbond.

Ik hoop dat het niet zover zal komen en vertrouw erop dat uw organisatie deze kwestie naar tevredenheid zal oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen uw naam]