Klachtenbrief voor Lidl
Aan de afdeling Klantenservice,
Lidl Nederland
[Voeg adres van lidl hier toe]
[Voeg uw adres hier toe]
[Voeg de huidige datum hier toe]
Onderwerp: Klachten over defecte mobiele airconditioner
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen over een mobiele airconditioner die ik bij uw firma Lidl heb gekocht. Helaas functioneert het apparaat niet meer op passende wijze. Ondanks correct gebruik van het product en zorgvuldige omgang volgens de gebruiksaanwijzing, vertoont de unit diverse problemen die mij ertoe dwingen deze brief te schrijven.
Het koelvermogen van de airconditioner is aanzienlijk afgenomen en de ventilatorkracht is voelbaar verminderd. Ondanks dat het filter schoon is, het waterreservoir regelmatig wordt geleegd en de luchtafvoerslang niet verstopt is, zijn deze problemen aanwezig.
Sinds ik voor het eerst contact met u heb opgenomen op 24 juni 2026, en daarna doorverwezen op 26 juni 2026 naar Rowi Service, is er tot nu toe weinig vooruitgang geboekt in de oplossing van dit probleem. Mijn herhaalde pogingen om de situatie uit te leggen zijn niet serieus onderzocht, ik word constant geadviseerd het filter schoon te maken terwijl dit duidelijk niet de oorzaak van het probleem is.
Hierbij beroep ik mij op mijn rechten als consument volgens de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek), die stelt dat het geleverde product naar behoren moet functioneren.
Gezien de bovenstaande citaten van de wet en de gebreken van het product, verzoek ik u formeel om mij te voorzien van een snelle oplossing. Dit houdt in de mogelijkheid om de airconditioner te repareren, of indien de reparatie ondoeltreffend of onmogelijk blijkt te zijn, het product te vervangen door een goed functionerende eenheid.
Ik kijk uit naar een snelle en positieve reactie van u. Ik ben ervan overtuigd dat een bedrijf met zo'n reputatie als de uwe de klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en mijn klacht serieus zal nemen.
Met vriendelijke groet,
[Voeg uw naam hier toe]