Klachtenbrief voor Lidl

Aan: Lidl Klantenservice
Onderwerp: Formele klacht - Gebrek aan klantenservice en beschikbaarheid van producten

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik richt mij tot u met een formele klacht in verband met mijn recente ervaringen bij Lidl.

Op zoek naar een acculader voor een Lidl-accuboormachine, vond ik een aanzienlijk gebrek aan klantenservice en productbeschikbaarheid. De acculader, die van vitaal belang is voor de werking van de boormachine, lijkt via Lidl zelf nauwelijks of niet verkrijgbaar te zijn. Op uw website wordt dit product niet weergegeven en externe leveranciers vragen aanzienlijk hogere prijzen.

Daarnaast is het mij niet gelukt om direct met Lidl-filialen in contact te komen om over de beschikbaarheid van de acculader te informeren. Dit gebrek aan bereikbaarheid resulteerde in onnodig tijdverlies, extra reiskosten en aanzienlijke frustratie. Als klant van een vooraanstaande nationale retailer, verwacht ik dat essentiële onderdelen beschikbaar zijn en dat klantvragen tijdig en adequaat worden beantwoord.

Volgens artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek zou ik als consument de mogelijkheid moeten hebben om goederen aan te schaffen die duurzaam, passend en naar verwachting zijn. De genoemde situatie sluit zeker niet aan bij deze wetgeving en daarom eis ik formele klacht tegen Lidl om de beschikbaarheid van essentiële onderdelen te verbeteren en de bereikbaarheid van filialen te versterken.

Ik dring er bij Lidl op aan om gepaste maatregelen te nemen om deze problemen recht te zetten. Ik verzoek om een schriftelijk antwoord met uw plan van aanpak om deze problemen aan te pakken en eventuele compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]