Mijn Klacht:

29 augustus 2025 heb ik bij de LIDL in Lelystad mijn boodschappen gedaan. Ik ging er gezond naar binnen maar kwam met een flink gekneusde bloedende enkel weer buiten. Bij de zelfscan rekende ik mijn boodschappen af. De scanterminal stond achter in de hoek en was de laatste beschikbare op dat moment. Er stond tevens een enorme stapelwinkelmandjes. Wat vreemd was, was dat deze niet met de lange kant tegen het raam stonden, zoals gebruikelijk. Maar ze stonden dwars. Dus niet zoals het in de winkel hoorde te staan. De mens die naast mij stonden te scannen hadden twee jonge meisjes. Ik hoorde hun vader tegen hun zeggen dat ze niet aan mijn kant van de mandjes mochten komen. Hij had deze woorden nog maar net uitgesproken, of de stapel viel om. Richting mijn kant dus en precies op mijn enkel. Ik voelde er meteen pijn en zag dat mijn enkel bloedde.
De man ging er snel met de meisjes vandoor. Ook zijn vrouw die bijna klaar was met afrekenen maakte zich uit de voeten.
Van het winkelpersoneel reageerde er niemand. Zelf moest ik iemand erbij roepen. Maar in plaats van zich om mij te ontfermen, pakte ze de winkelmandjes op en bracht deze meteen weg. Een vreemde situatie. Toen deze dame weer terug kwam heb ik haar weer geroepen en gevraagd naar de filiaalmanager. Deze ging ze roepen. Ze zei nog, heeft u een coldpack nodig? Ik reageerde hierop met de woorden: wat denk je zelf als je dit ziet… maar er volgd er geen actie van haar. Ondertussen kon ik moeilijk op mijn enkel staan en bloedde deze nog steeds. Ook mijn onderbeen werd blauw. Ik zocht de nodige steun hangend op de winkelwagen. Een zeer jonge man kwam eraan en stelde zich voor als de filiaalmanager. Hij had geen aandacht voor mijn bloedende en pijnlijke enkel. Er was schijnbaar geen stoel en een BHV aanwezig. Want dat was wel nodig. De jongeman gaf aan dat er sprake was van een bedrijfsongeval. Hij wilde mijn gegevens noteren. Hiervoor pakte hij een kassabon van de balie. Ik heb mijn gegevens hierop ingevuld, zonder dat de man aangaf wat hij precies wilde weten. Daarna maakt hij met zijn telefoon een foto van mijn gegevens. Deze ging hij doorgeven aan zijn meerdere. Voor de zekerheid vroeg ik om zijn naam. Deze noteerde hij op dezelfde bon, waar ik zojuist mijn gegevens op had geschreven. Hij schreef zijn nam en zijn functie: Assistent filiaalmanager. Dus hij was niet DE filiaalmanager zoals hij eerder wel aangaf. Hij zou de gegevens doorgeven en dan zou ik wel verder horen. Daarmee was de kous af. Met bloedende enkel, stekend van de pijn, ben ik naar buiten gestrompeld.
Thuis aangekomen mijn auto leeg laten laden, terwijl ik met mij mijn enkel hoog ben gaan zitten met een coolpack erop. Het zat mij niet lekker en heb de klantenservice van LIDL gemaild. Uiteraard kreeg ik een atomatisch standaard mailtje terug. Mijn klacht was aangekomen. Dus heb ik meteen gebeld. De dame gaf aan dat ik een formulier in had moeten vullen. Formulier? Ik kreeg een kassabon om mijn gegevens te noteren. Ik moest maar even geduld hebben want het formulier zou wel opgestuurd worden en de filiaalmanager zou mij wel bellen… Een week gewacht. Niks gehoord van Lidl. Geen mail, geen telefoon, geen formulier. Maar ondertussen nog wel veel pijn aan mijn enkel. Gelukkig was deze niet gebroken maar zwaar gekneusd volgens de arts. Ook zijn er röntgenfoto’s van gemaakt voor de zekerheid. Lopen ging dan ook lastig en had er zelfs krukken bij nodig naast de pijnmedicatie. Na de eerste week ben ik weer gaan mailen en uiteindelijk ook gaan bellen met LIDL-Nederland in Huizen. Nu kreeg ik te horen dat ik maar terug moest gaan naar de winkel om daar een formulier in te vullen. Want opsturen kon niet. Dus een week wachten voor niks en zelfs niks horen van de echte filiaalmanager. Op dat moment had ik nog te veel pijn aan mijn enkel en kon (als alleenstaande) nog niet naar de LIDL. Dan moest ik dat maar doen zodra ik goed kon lopen, volgens deze medewerkster. Ook zou ze het nogmaals doorgeven aan de filiaalmanager.
Weer bleef het stil vanuit de Lidl. Totdat ik ineens gebeld werd door iemand van verzekeringen. Ik had er mijn vraagtekens bij. Maar toen bleek zij dus van de LIDL van afdeling verzekeringen te zijn. Ze kon de beelden niet terug vinden van het ongeval. Maar zo te horen was ze op een andere tijd aan het zoeken dan op de aangegeven tijd die ik had doorgegeven. Terwijl ze mij belde keek ze meteen naar de beelden. En ja hoor, ze had ze gevonden, zei ze. Maar ik moest maar naar de winkel gaan om een formulier in te vullen en te ondertekenen. Pas daarna kon ze iets doen. Ik gaf aan dat ik dat nog niet kon doen door mijn enkel. Dan moest ik dat maar doen, zodra ik weer goed mobiel was. Uiteindelijk ben ik begin december naar het LIDL filiaal in de Tjalk gegaan. Ik vroeg daar om de filiaalmanager. Een jonge dame kwam naar mij toe. Ze stelde zich netjes voor en gaf aan dat zij een assistent filiaalmanager was. Ze hoorde mijn verhaal en vroeg me meteen mee naar kantoor te komen. Er zat ook een andere assistent. Op het computersysteem werd een formulier ingevuld en vervolgens digitaal ondertekend door haar en mij. Ook moest ze mijn bankrekeningnr weten. Waarna ze het meteen naar het hoofdkantoor verstuurde. Ik kreeg een uitdraai van het formulier mee. Ook gaf ze aan dat er veel fout was gelopen. Zo wisten beide assistenten niks van het ongeval. Dit was niet doorgegeven geworden. Zonder nog te vertellen hoe de assitent bij het ongeval heette wisten ze precies om wie het ging. Toen ik uiteindelijk zijn naam noemde, bevestigden ze dit beiden. De betreffende assistent bij het ongeval was nog maar in opleiding. Hij had inderdaad BHV moeten toepassen volgens haar. En de winkelmandjes hadden nooit dwars mogen staan volgens beide assistenten. Ze gaven beide dan ook toe dat LIDL fout zat en dit netje op zou lossen. Terwijl we dit nog besproken, wierp de andere assistent een blik op het systeem. Hij gaf aan dat Lidl meteen al de casus in behandeling had genomen. Ja, begin december 2025.
Inmiddels er is het eind januari 2026. Van Lidl-Nederland heb ik nog steeds niks gehoord. Inmiddels heb ik dit ook aangegeven bij de klantenservice. Daarop kreeg ik een mailtje dat mijn mail was doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Maar nu weken later, blijft het stil vanuit Huizen. En mijn enkel, die blijft helaas pijnlijk…

Gewenste Oplossing:

Een excuus vanuit het hoofdkantoor zou minimaal op zijn plaats zijn. Een eventuele vergoeding voor de geleden pijn veroorzaakt door een fout in de winkel, welke door de assistenten is toegegeven, zou hier wel op zijn plaats zijn.