Klachtenbrief voor Lidl

Lidl Nederland GmbH
T.a.v. de Klantenservice
Postbus 198
1270 AD Huizen

[Invoegen datum]

Betreft: Klacht over gebrek aan service en mogelijkheid tot retourneren

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik u informeren over een probleem dat ik ervaar met een product dat ik bij Lidl heb gekocht en het gebrek aan service dat ik tot nu toe van jullie kant heb ontvangen. Ik heb onlangs een robotmaaier gekocht bij uw winkel, maar helaas is het product niet naar behoren en kan ik geen hulp krijgen bij het oplossen van de installatieproblemen.

Ondanks meerdere pogingen om hulp te krijgen van uw klantenservice, heb ik totaal geen respons ontvangen. Medewerkers heb ik wel gesproken, vragen me alles te mailen, maar daarna blijf ik zonder antwoord. Dit gebrek aan service is naar mijn mening onacceptabel en onprofessioneel.

Bovendien wordt mijn situatie bemoeilijkt door het feit dat ik geen mogelijkheid heb om het product te retourneren. De knop voor het afdrukken van de retourlabels op uw website is defect, en dus verloopt dat proces allesbehalve soepel.

Ik voel me oprecht teleurgesteld in mijn ervaring met Lidl tot nu toe en ik ben van mening dat ik beter verdien qua klantenservice. Volgens Artikel 6:230m lid1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Ik wil ook graag wijzen op mijn recht op een deugdelijk product onder Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Daarom wil ik u verzoeken om mij telefonisch te bereiken door een medewerker die op de hoogte is van de installatie van de robotmaaier, of indien dat niet mogelijk is, wil ik eenvoudig het product kunnen retourneren en mijn geld terugkrijgen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat u een bevredigende oplossing kunt bieden voor mijn situatie.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen Naam]
[Invoegen Adres]
[Invoegen Postcode en Woonplaats]
[Invoegen E-mail]
[Invoegen Telefoonnummer]