Klachtenbrief voor Lidl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Lidl Nederland GmbH
Postbus 198
4153 ZG Beesd
Nederland
[email protected]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht - gebrek aan communicatie over garantie

Geachte heer/mevrouw bij Lidl,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop mijn garantieclaim is behandeld. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw team, heb ik geen bevredigende reactie of ondersteuning ontvangen.

Op [datum], diende ik een garantieclaim in voor [product details] en sindsdien ben ik geduldig aan het wachten op uw reactie. Na een hele maand gewacht te hebben zonder enige feedback of update van uw kant, stuurde ik een tweede mail waarop ik opnieuw geen response kreeg, behalve een automatische ontvangstbevestiging.

Ik wil benadrukken dat ik dringend een oplossing nodig heb voor mijn claim en dat uw trage communicatie mijn situatie verder aan het frustreren is. Zoals u zult weten, heeft elke consument recht op een vlotte communicatie met betrekking tot garantieclaims, zoals gedefinieerd in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Dit recht gaat samen met uw plicht als verkoper om een deugdelijk product te leveren en om de consument behoorlijk bij te staan in het geval van eventuele garantiezaken.

Ik verzoek u dringend om zo snel mogelijk te reageren op deze brief en om zo snel mogelijk een oplossing voor mijn claim te voorzien. Ik vertrouw erop dat Lidl zich bewust is van haar plicht om aan de wettelijke vereisten te voldoen, met inbegrip van de Nederlandse wet- en regelgeving van het consumentenrecht.

In afwachting van uw dringende aandacht hieraan, blijf ik,

Hoogachtend,

[Uw naam]