Klachtenbrief voor Lidl

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]

Lidl Nederland
Havenstraat 71
1271 AD Huizen
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klachten, niet ontvangst goederen en gebreken klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 23 december 2025 heb ik bij uw webshop een koffiemachine besteld. Tot op heden heb ik echter geen ontvangst van de goederen kunnen melden. Dit is in strijd met het consumentenrecht zoals omschreven in Boek 6 Artikel 74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als de schuldenaar tekortschiet in de nakoming van een verbintenis, het gehele verlies dat de schuldeiser lijdt ten laste van de schuldenaar komt.

Daarnaast heb ik verzocht om het bedrag dat ik heb betaald terug te krijgen, maar mijn verzoek wordt compleet genegeerd. Hiertoe verwijs ik naar het Europees consumentenrecht, dat stelt dat wanneer een online aankoop niet is geleverd, de consument recht heeft op terugbetaling. Dit staat in Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten.

Bovendien wordt alle communicatie afgehandeld door een chatbot in het Engels. Ondanks mijn pogingen om assistentie te krijgen, blijven de antwoorden onbehulpzaam. Dit is in strijd met de Wet koop op afstand die stelt dat informatie duidelijk en begrijpelijk moet zijn.

Ik verzoek u dringend om het door mij betaalde bedrag binnen vijf werkdagen terug te storten, anders zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelste actie over dit onderwerp. Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]