Klachtenbrief voor Lidl

Lidl Klantenservice
Postbus 198
5340 AD Oss
Nederland

Datum: {{huidige datum}}

Onderwerp: Klachtenbrief en verzoek tot hulp bij technisch product

Aan wie het kan betreffen,

Ik had onlangs het ongeluk een technisch product aan te schaffen bij uw bedrijf, Lidl, en ik kon vervolgens nergens terecht voor hulp. Mijn pogingen om contact op te nemen, zowel per telefoon als per e-mail, bleken nutteloos omdat ik absoluut geen hulp ontving. Bovendien bleek het onmogelijk om een klacht in te dienen of het product terug te sturen.

Na met uw bedrijf in contact te zijn gekomen via zowel e-mail als telefoon, was de reactie zeer teleurstellend en bleef ik zonder enige hulp of ondersteuning achter.

Artikel 5 van het Besluit Dienstverlening Aan Huis onderstreept het noodzakelijke recht van consumenten op adequate en passende dienstverlening. Daarnaast suggereert Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek een zekere mate van ondersteuning en service bij de verkoop op afstand, bijvoorbeeld online aankopen.

Op grond van deze wetgeving vraag ik u dringend om contact met mij op te nemen met een helpdesk die bekend is met mijn technische probleem. Dit is het minste wat een klant kan verwachten van de klantenservice van een bedrijf, met name voor technische producten die een bepaald niveau van expertise en ondersteuning vereisen.

Ik zie graag op korte termijn een bevredigende reactie op deze brief tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn rechten als consument verder te bekrachtigen middels juridische stappen, eventueel met bijstand van mijn raadsman.

Ik verwacht dat u dit serieus neemt en vertrouw erop dat u dit probleem zult oplossen.

Met vriendelijke groeten,

[Your Name]
[Your Address]
[City/Postcode]
[Telephone]
[Email Address]