Klachtenbrief voor Lidl

[De Volledige Adres van Uw Huis]
[Town/City, Postcode]
[Email Adres]
[Datum]

Lidl Nederland GmbH
Venneweg 1
5971 NW Venlo

Betreft: Klachten over uitsluiting van geavanceerde aanbiedingen voor oudere klanten

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn diepe ontevredenheid uitdrukken over uw huidige beleid, waardoor oudere klanten niet in de gelegenheid zijn om gebruik te maken van uw aanbiedingen. Het ontbreken van een alternatief voor technologisch minder onderlegde klanten valt te interpreteren als discriminatie op basis van leeftijd – een overtreding van Artikel 7 Algemene wet gelijke behandeling. Dit artikel verbiedt discriminatie op grond van godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht, nationaliteit, seksuele gerichtheid of burgerlijke staat.

Concreet klagen veel van uw oudere klanten dat ze geen gebruik kunnen maken van de digitale aanbiedingen omdat ze de benodigde technische vaardigheden missen. Ter vergelijking: Albert Heijn biedt zijn klanten een analoge klantenkaart, waarmee oudere klanten zelf kunnen bepalen of ze gebruik willen maken van hun aanbiedingen. Dit beleid van Albert Heijn is gericht op inclusie en het tegemoet komen aan de behoeften van hun diverse klantenbestand. Uw huidige strategie, daarentegen, schiet tekort en leidt bij veel klanten tot frustratie.

Ik begrijp dat technologische oplossingen wenselijk zijn in het moderniseren en optimaliseren van bedrijfsactiviteiten. Echter, het is van cruciaal belang dat u rekening houdt met de vaardigheden en mogelijkheden van al uw klanten, inclusief degenen die mogelijk niet gemakkelijk toegang hebben tot of kennis hebben van dergelijke technologieën.

Met dit in gedachten, dring ik er bij u op aan om met onmiddellijke ingang een alternatieve oplossing voor dit probleem te implementeren. Overweeg bijvoorbeeld het introduceren van een fysieke klantenkaart, vergelijkbaar met die van Albert Heijn, voor klanten die uw digitale aanbiedingen niet kunnen benutten. Op deze manier kunnen zij optimaal van uw aanbiedingen profiteren.

Ik hoop dat mijn verzoek voor verdere overweging in aanmerking wordt genomen. Ik wil graag geloven dat Lidl de zorgen van alle klanten ter harte zal nemen en een passende maatregel zal nemen om deze situatie te verhelpen.

In afwachting van uw reactie,

[Uw naam]