Mijn Klacht:
Begin juli 2016 heeft mijn echtgenote gebruik gemaakt van een aanbieding voor een half jaar bij Libelle voor de prijs van 5 euro per maand. Vervolgens heb ik keurig in mijn agenda gezet, om het contract tijdig telefonisch te beëindigen, wat ik dus ook heden d.d. 7-12-2016 heb gepoogd te doen.
Van de klantenservice kreeg ik vervolgens te horen, dat het contract niet voor een half jaar is maar voor een heel jaar.
Volgens hun hield het contract het volgende in:
eerste half jaar voor 5 euro p.m.
tweede half jaar voor 17,95 euro p.m.
Volgens hun zouden we hier ook een mailtje van ontvangen moeten hebben. In mijn mailbox is hier echter niets van terug te vinden en we weten ook absoluut zeker, dat het contract voor een half jaar was.
Dit was ook de reden, waarom ik nu ook na dit half jaar actie heb ondernomen om het contract te beëindigen.
Ze hebben me nu, naar aanleiding van het incident, een nieuw jaarcontract aangeboden tegen een iets voordeliger tarief van 13,95 p.m., waarvan ik dan maar gebruik heb gemaakt, maar eigenlijk wil ik dit helemaal niet.
Ik vraag me af of het zogenaamde mailtje van hun rechtsgeldig is.
Wie kan bewijzen, dat ze dit mailtje wel daadwerkelijk gestuurd hebben.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Contract na de afgesproken termijn van een half jaar beëindigen.
