Mijn Klacht:
We zijn al jaren lang trouwen lezers van Libelle, Margriet, Donald Duck en nog meer bladen die door DPGMedia worden uitgeven. Sinds eind oktober ontvingen we ineens de Libelle niet meer. We belden de klantenservice en de medewerker beloofde ons dat de deze alsnog verstuurd zou worden. Helaas, er kwam niks. Weer gebeld, zelfde belofte, weer niks. Week erna lag de nieuwe Libelle ook niet op de deurmat. Zelfde rideltje, bellen, belofte, niks. Na meer dan 7x gebeld te hebben en ondertusssen al vier werken verder, hadden we geen Libelle meer gehad. We hebben het abonnement toen opgezegd. De opzeggingsmail kwam netjes binnen, maar eind november werd er ook weer geld van de rekening gehaald. Dat hebben we gestorneerd. Helemaal klaar met DPGMedia hebben we het toen daar gelaten. Gisteren ontvingen we een aanmaning. We moeten nog betalen. Geen probleem natuurlijk, maar dan willen we nummer 45 t/m 48 van de Libelle nog ontvangen. Of tenminste de toezegging. Helaas, ook dat is teveel gevraagd.
Gewenste Oplossing:
Als we Libelle 45 t/m 48 ontvangen zijn we tevreden en willen we de acceptgiro uiteraard betalen. Een schriftelijk toezegging is ook al voldoende, maar een mondelinge toezegging is keer op keer geen knip voor de neus waard gebleken.
