Mijn Klacht:

Ik was in correspondentie met Mevrouw Crombeen ([email protected]) die mijn betaling voor de Libelle afhandelde na dat ik haar mijn credit card gegevens heb gegeven.. Intussen heb ik haar en de klanteservice
( [email protected] ) diverse malen verzoch om mij een bevestiging te geven dat mijn bankrekening inderdaad gedebiteerd is voor de betaling maar ik krijg geen antwoord en begrijp dat men mij geen nieuw abonement wil geven. Waarom?
Ik woon in Israel

Gewenste Oplossing:

Als ik een bevestiging krijg dat men mijn credit card heeft gedebiteerd

Beoordeling 1/10 (10)

Naar lange weken hebben ze uiteindelijk de moeite genomen om mijn betaling (welk ik November 1917 heb overgemaakt) te zoeken en natuurlijk ook gevonden.
Het werd mij beloofd dat de gemiste edities zullen worden opgestuurd en vanzelf spreekend zou ik ook iedere week de Libelle ontvangen.
behalve edities 10, 11,en 12 heb ik: niet de gemiste Libelles ontvangen en ook niet de nakomende na editie 12
hierbij de copie van de email met de bevestiging dat ze mijn geld hebben ontvangen:
From: [email protected] [mailto:[email protected]]
Sent: Thursday, March 1, 2018 11:36 AM
To: null
Subject: RE: Uw nieuw abonnement - Libelle Magazine

Geachte mevrouw De Leeuw,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het uitblijven van een reactie.
Het was erg moeilijk om uw betaling te traceren en meerdere mensen waren bezig om dit voor u op te lossen. Er werd toen helaas langs elkaar heen gewerkt en sommige e-mails zijn niet aangekomen bij de juiste afdelingen. Gelukkig kan ik u blij maken en zeggen dat wij uw betaling hebben gevonden en dat wij eindelijk de levering kunnen starten. Dit is uiteraard nooit onze bedoeling geweest en wij waarderen uw tijd en begrip enorm.
Uw abonnement was ingegaan per editie 05-2018. Vandaag is editie 11-2018 uitgekomen. Doordat u deze edities niet heeft ontvangen wordt uw abonnement verlengd met het aantal edities die u niet heeft ontvangen. Wij hebben u alvast editie 10- 11- en 12-2018 opgestuurd. Deze kunt u binnen maximaal twee weken verwachten.

Als ik zeg dat ik enorm boos ben is dat understatement.
De tijd en zenuwen die ik moet spendeeren om het leesblad te ontvangen.
Dit keer zal ik het op facebook zetten zo dat ook andere kunnen lezen hoe de Libelle haar clienten behandelt